公共就业服务窗口是直接为企业和群众服务的窗口单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是关系群众利益的最前线。根据黄文委办〔2018〕34号《关于开展黄石市第九届文明窗口评选活动的通知》的要求,一直以来,我局以“服务群众、奉献社会”为宗旨，以“为人民服务，树行业新风”为主题，以优化的管理、优质的服务、优良的秩序、优美的环境为主要内容，着力提高全体职工的思想道德和科学文化素质，着力提升全体职工的服务水平和文明程度，努力塑造群众满意的窗口单位形象，有力地促进了我区人社工作的健康发展。
一、优化环境，优质服务，塑造就业局良好形象
近年来，我局围绕塑造就业局良好形象，加强环境基础建设，优化环境，从而推动就业工作更好地发展。
（一）实行政务公开，落实文明服务。窗口工作人员全部实行挂牌上岗，使用文明用语，将各窗口的业务职能、服务程序、服务标准公开上墙，制定了开发区就业局窗口工作人员服务承诺，设立举报投诉电话，接受群众监督。我们在工作中以政务公开与提高效率为主题，以就业和再就业工作为中心、以服务人民群众保障稳定为目的、以人民群众服务满意为标准，不断改进服务方式，转变服务作风，提高服务职能。
（二）实行“首问负责制”，塑造优良窗口形象。为广大求职者和用工单位提供高效优质的就业环境和热情周到的政策服务，为广大失地农民及来我局办事的群众得到有效的引导或政策性咨询和帮助。以诚信为突破口结合群众关心的热点问题，各窗口把服务的具体事项、服务时限、服务标准以办事指南的形式在醒目位置公示。
二、多途径、多形式，确保就业服务落实到位
2017年，我局以服务企业用工为全年工作的重点，积极落实开发区三大产业用工稳工各项优惠政策，针对各类重点人群，开展了多种形式的就业服务活动。
（一）开展春风行动等各类招聘活动
1月18日至2月18日开展了以“赚钱又顾家”为主题的春风行动专项活动，共举办系列招聘会10场，开发区20多家重点企业参加，提供就业岗位3800多个，转移就业2000多人。五月份在开发区辖区6个镇（街道）、六月份在阳新、大冶8个乡镇开展专场招聘活动后，7月份又启动黄（石）黄（冈）联合招工，取得了较好效果。为提升招工效果，开发区就业局积极联系当地各种媒介，宣传开发区用工稳工优惠政策及企业招聘信息、每场招聘会举办的时间地点，让黄石开发区赴黄冈开展专场招聘的消息传遍黄冈大地。9月份，开发区就业局根据当前企业用工需求实际，组织开展“2017金秋招工行动”，一是大力开展专场招聘，每周四上午邀请企业在开发区就业中心服务大厅开展招聘会，逐步建立完善开发区人力资源市场。二是协调组织各镇（街道、管理区）积极组织未外出劳动力专场招聘活动，在汪仁、金山、大王、太子每地举办4场次，章山、金海2场次。三是组织召开国庆节摩尔城广场大型专场招聘会。
（二）加大校企合作力度
积极寻求人社、教育、职院院校等单位支持，组织开发区重点企业与黄石、黄冈、恩施等地职院院校开展校企合作交流，共同谋划合作办班，协调学生来黄石开发区实习实训，引导毕业生到黄石开发区就业创业。
（三）深化人力中介协作
积极联系省内外有实力的人力资源中介机构来开发区，通过开展见面会、参观企业等形式，畅通企业与人力公司渠道，为建立人力资源产业园作准备。
（四）广泛开展招工宣传
一是提升微信号招工效能。大力推广“黄石开发公共就业服务”官方微信公众号，广泛发布企业招聘信息，及时公示用工稳工补贴兑现情况，让“黄石开发公共就业服务”官方微信公众号成为企业招聘、个人求职的“利器”。二是发布户外大型招工广告。在黄石、大冶、阳新、黄冈、咸宁等地重要路段，火车站等重要场所设立大型户外广告牌，宣传开发区用工优惠政策，推介开发区重点产业，宣传开发区重点企业，吸引更大返乡劳动力到黄石开发区就业创业。三是开展媒体招工宣传。通过日报、晚报等纸媒刊登广告，在电视有线台插手流动字幕广告，在公交车播放车载广告，全方位宣传推广开发区用工优惠政策及重点企业招聘信息。四是制作招工宣传品。统一规范开发区招工宣传品，印制一批开发区用工优惠政策宣传单，订制一批“黄石开发公共就业服务”官方微信公众号宣传推广的文化衫等宣传品，广泛宣传，营造氛围。
（五）发挥互联网优势，开展网上就业服务
2017年，我局将网上就业服务纳入到了日常的就业服务工作当中，大力推广“黄石开发公共就业服务”官方微信公众号，尽快完善求职招聘手机操作功能，广泛发布企业招聘信息，及时公示用工稳工补贴兑现情况，让“黄石开发公共就业服务”官方微信公众号成为企业招聘、个人求职的“利器”。动态监测、管理全区劳动力的就业情况、培训情况及创业情况。
三、加强领导，明确责任
我局领导对创建文明窗口建设工作十分重视，摆上重要议事日程，并召开专门会议，进行安排部署，将此项工作纳入全年重点工作目标之中，并制定文明单位实施规划、文明单位实施方案。
四、建立和完善窗口管理制度
制定完善窗口考勤，考勤工作采取灵活方式，随时抽查，形成自觉遵守纪律的风气，由被动签到到主动遵守，确保窗口工作人员按时上下班，建立了政治、业务、理论学习制度，每周五为“学习日”，强化了窗口工作作风，每月要带着解决问题深入基层，调查研究。
五、强化职工自身素质，提高队伍整体水平
以开展第九届文明窗口评选活动为契机，制定了政治和业务学习计划，坚持每周五下午组织学习就业政策、方针、业务理论知识、“习近平总书记系列重要讲话”读本，加强对全体工作人员的业务培训和政策学习，提高工作人员的开拓创新的服务能力、依法行政的业务能力、化解矛盾的群众工作能力和清正廉洁的自律能力，大大提高工作人员的整体素质，办事效率、为人民服务的意识得到进一步增强。下一步，我们要进一步落实这些准则，不断推动就业创业各项工作向纵深发展，力争在文明窗口活动中做出新的业绩。