黄石市计量检定测试所（以下简称计量所）系黄石市质量技术监督局下属独立法人事业单位，作为黄石市唯一的法定计量检定机构，承担着黄石地区计量仪器、设备的检定、校准、测试工作，全年免费服务黄石地区地方企业1300余家，检定计量仪器设备120000台件。计量所坚持“以人为本、服务企业”的服务理念，外树形象、内强素质、服务地方经济发展，从制度上不断严格要求，从服务上不断提高，切实履行工作职责，三个文明建设取得了显著成效。2009年计量所出租车计价器检测站窗口被黄石市共青团授予“青年文明号”，2012年～2013年计量所被黄石港区文明办授予“文明单位”称号，2015年在黄石市妇女“巾帼文明”活动中被授予“巾帼文明岗”，计量所多次被湖北省质量技术监督局、黄石市质量技术监督局授予“先进单位”、“先进集体”荣誉称号。
一、外树形象，优化服务环境
计量所坚持以文明窗口要求为标准，建立并完善了60平米的宽敞整洁的服务大厅。大厅共设有报检申请、仪器收发、证书发放等“一站式”服务窗口。
走进服务大厅，就可以看到醒目的“社会主义核心价值观12字主题”LED电子屏幕，窗口墙面上张贴有服务能力范围、办事流程、办事要求和注意事项等服务指南。为了真正体现便民服务、优质服务的理念，计量所窗口展板宣传栏中设置一周外出检测工作安排、窗口领导值班表、告客户须知、业务知识等相关信息，方便客户及时掌握和了解计量所工作安排动向、仪器设备检测相关知识、特事特办，急事快办通道流程。窗口内设置了客户登记区，提供了笔、纸、杯、饮水等服务用品，还为仪器设备较多的客户提供了四辆手扶式小推车，让客户办事舒心便捷。同时始终保持窗口场所整洁、明亮，物品摆放整齐，并在明显的位置设有禁烟标识。
二、内强素质，塑造文明形象
服务窗口常年设置接待人员三名。面临每天接待客户40余家，收取、发放仪器设备100余台件的工作强度，计量所克服业务量大，人员不足等困难，实行上班前半小时值守、午休两小时值守、下班时间必须服务完最后一名客户的工作纪律，打造出一支吃苦耐劳，具有良好职业道德的队伍。计量所定期开展对全体职工“六个一”创建活动，通过开展道德讲堂、服务社区认领微心愿活动、主动申请加入自愿者服务队活动、网络文明传播活动、学雷锋学典型活动，加强干部职工道德建设，已经培育出一种人人学习，自觉敬岗爱业浓厚的氛围，通过有形化建设实现文化底蕴的提升，在文明服务中彰显良好的精神风貌和文化气息。
三、融入客户，推行满意服务
服务大厅是计量所对外服务的第一线，窗口服务人员态度好坏与服务水平的高低，将大大影响计量所的总体形象和信誉。在服务工作中，大厅接待人员始终坚持“客户第一，用心服务”的服务理念，在接待客户时，主动问候、热情接待，耐心解答业务咨询。
为了有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，计量所服务大厅制定了“首问责任制”，规定第一个受理客户咨询、投诉的人为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对客户负责到底，直到客户满意为止，并且要求做好服务记录，及时给予客户回复。同时服务窗口旁设置了投诉信箱，接待人员电脑前设置了服务评价系统，有效的杜绝了在服务过程中门难进、脸难看、事难办等突出问题，发现一起坚决处理一起，近三年来服务大厅窗口未发生一起纠纷，没有一起投诉。
以上是计量所在创建“文明窗口”活动中取得的初步工作成效，我所将以此次评选活动为契机，不断学习改进，沉下心来，踏踏实实地做好各项工作，为创建“文明窗口”而不懈努力。
返回上页