黄石市殡葬管理所现有职工140人，主要负责全市的殡葬管理、殡仪服务及骨灰安置，执行殡葬工作政策，倡导文明习俗，开展集中办丧，推行殡葬改革。我所先后被民政部授予“全国殡葬事业单位先进集体”荣誉称号；连续10年被省委、省政府授予“文明单位”荣誉称号；被省民政厅授予行风建设“省级示范窗口单位”荣誉称号。
一、完善基本殡葬服务体系，争做灵魂摆渡人。一是逐步推行殡葬惠民政策。近年来，黄石市殡葬管理所在上级部门的领导下，实施了形式多样的殡葬惠民政策。2012年1月,开始减免城乡低保、农村五保、城镇三无人员、重点优抚对象四类群体基本殡葬服务费用;2013年9月,将城市低收入家庭纳入减免范畴;2015年7月1日起，对全市居民实行基本殡葬火化费用减免；2016年8月1日起，率先在全省为“五类人员”免费提供200元以下的骨灰盒，我市殡葬惠民政策社会反响极好。2017年以来，共减免金额达251.1万元，减免“五类人群”200元以下骨灰盒67家，金额13266元。二是实行“菜单式”殡葬服务。该所严格执行物价部门规定的收费政策，“菜单式”列举详细的殡仪服务及收费情况，让丧户家属自愿选择，杜绝捆绑消费和强制消费，同时根据家属的要求可以提供上门服务。三是实现殡葬用品合理定价。市殡管所加强殡葬服务用品的采购监管，降低采购成本，让利于民，根据物价部门规定，花圈销售40元起，骨灰盒50元起，低价品种众多，能够满足丧户家属不同层次的需求。
二、不断提高殡仪服务质量，让逝者完美告别。一是规范服务流程。市殡管所编订《殡葬服务流程手册》，进一步细化工作流程，严格执行咨询接待、遗体接运、接待引导、冷藏守灵、悼念告别、遗体火化、骨灰寄存等操作规程，确保各岗位操作规范，程序严谨，确保各殡仪服务环节零差错。二是健全责任制度。严格实行绩效考核制度，将工作目标任务分解到每个部门、定责到每个岗位，形成按岗定酬、考评与绩效挂钩的分配制度。每月对职工的工作完成情况、出勤情况、群众投诉情况进行综合考评，并将绩效考核得分与工资和奖金捆绑兑现，倒逼职工提供优质殡葬服务。三是强化细节管理。始终加强后勤保障的细节管控，如水电管理方面，规定每天进行水电巡检，并将馆区内水电设施设备贴上标签，责任到人。
三、全面推进殡仪品牌建设，让生命走得更有尊严。一是以市场为导向，建立市场化的殡葬服务管理体系。殡葬服务是为人服务，不仅是为逝者服务，更是为生者服务。市殡管所根据社会主义市场经济的规则，以满足群众丧葬需求为导向，以深化殡葬改革为动力，创新殡葬管理手段和治理方式，进一步细化殡仪馆的服务职能，社会化服务由殡仪服务公司承担，基本服务由政府兜底，努力推动建立“市场竞争、选择自由、健康有序、政府托底”的殡葬服务体系。二是优化殡葬环境，为人民群众提供舒适的治丧环境。对于殡仪馆来说，馆内的服务标牌，亭阁碑石，乃至一草一木，一字一名等，都能折射出殡仪服务水平。市殡管所注重建筑的功能作用，告别厅宽敞明亮，庄严肃穆；遗体化妆室典雅清洁，空间大，带有良好的排尘消毒设备；火化车间有足够的操作面积，必备排烟通风设施；骨灰寄存室采光充足，无尘通风。殡仪馆内苍松翠柏环绕，繁花似锦，绿色层次分明，营造了自然层林的空间感；花坛的平坛与立体坛相应配合，鲜花颜色同各区域内容结合起来；骨灰寄存区以清雅为主，带有浓郁的静谧宁神的气氛；雕塑多以美好新生为题材，使人看去有强烈的生命力。
四、打造亲情化殡仪服务，生死之间温情永在。当一个人走完人生旅途回归大自然时，活着的人们理所当然地要处理好他们的后事，这样做既是对逝者一生的肯定，使逝者得到安息，也会使活着的人们从悼念中获得力量，激励人们去完成逝者未竟的事业。基于这种理念，市殡管所殡葬职工把这种终极关怀做到至真至切，把丧属当成自己的亲人，把逝者当成自己的父母、兄弟、姐妹，全力打造亲情化服务平台。从研究丧属的心理入手，开展系列化服务。拓宽服务领域，把殡仪服务延伸到社区，建立服务站，聘请督导员，推行24小时上门服务、上门更衣、预订接尸车、告别厅、全程引导等殡仪服务项目。公墓里提供个性化、艺术化墓的制作，利用互联网络，实现网上公墓、网上祭奠。对于家属适时提供心灵方面的慰藉，如临终关怀、悲伤辅导、后续关怀等，真正守护生命最后的尊严，让生死之间温情永在。