黄石市信访局群众来访接待服务中心创建文明窗口事迹材料
近年来，黄石市群众来访接待服务中心以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实以人民为中心的发展理念，以创建人民满意窗口为契机，把信访群众当亲人，提供文明优质高效服务，切实维护群众合法权益，解决群众实际困难，取得了较好工作成效。
一、推行“微笑、温馨、诚信、亲情”服务。接访中心以培育和践行社会主义核心价值观为载体，教育引导工作人员树立为党分忧、为民解难的崇高职业理想，积极参与市信访局道德讲堂、文明餐桌、网络文明、文明交通和“我们的节日·清明节”网上向革命先烈鞠躬和敬献鲜花等文明创建活动。在接访大厅设立导访台和学雷锋志愿服务岗，工作人员整洁庄重着装，靠前服务，推行微笑、温馨、诚信、亲情服务，坚持使用“您好！请问我可以帮您做些什么”、“请您完整填写来访登记表”、“请您出示一下身份证，把信访材料给我，谢谢。”、“请您对我的工作作出评价，并多提宝贵意见，谢谢。”等文明用语，把来访群众当家人，做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一腔热情接待、一句好话相送”，让信访群众感受到家和亲人的温暖，带着满面愁容而来、心情舒畅满怀高兴而归。
二、落实来访事项首问首办负责制。人社、环保、国土、卫计、交运等市直部门和公益律师进驻大厅参与接访，实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的工作方式，建立“畅通、有序、务实、高效”的工作机制。落实首问首办负责制，推行简易信访事项快捷办理，对群众来访事项由首接首问首办的工作人员按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”、诉访分离、法定途径分类处理等原则进行甄别分流，做出分析研判，给予明确的处理意见。对不属于黄石市本级受理的来访事项，及时出具不予受理告知书，告知群众向县（市、区）及有关单位反映，引导群众依法逐级走访，尽量让群众少跑路。
三、不断改善服务群众软硬件条件。强化接访人员职业培训，提升业务能力，提高群众工作水平。在接访大厅设立意见箱收集群众意见建议，安装宣传牌宣传社会主义核心价值观和文明城市创建，设置遵德守礼和禁止吸烟提示牌，推动文明服务提档升级。在接访大厅张贴《信访条例》、湖北省《信访条例》及来信来访工作流程图，印制文明上访、依法信访、逐级走访、网上信访等宣传资料10000余份，向信访群众免费发放，引导群众变走访为网访，节约信访成本。运用互联网+信访，坚持有访必登，在规定的时限内在网上登记、转送、交办、协调、督办，方便群众上网查询、评价。
四、切实解决群众反映的信访问题。接访中心以“工作一流、群众满意”为最高标准，千方百计解决群众合理诉求和实际困难。2016年接访中心受理群众来访1351批次7012人次，按期办结率达98.9%，群众对信访部门满意率达98%；2017年接访中心共受理群众来访1283批次7085人次，按期办结率达99.9%，群众对信访部门满意率达98.2%，解决了一大批群众最关心最直接最现实的利益问题。市信访局“阳光信访”获2016年度市直机关“十佳服务品牌”；市信访局党支部被评为2017年度全市“十佳服务品牌”；黄石市连续两年在全省信访目标管理考核中获优胜单位，2017年度获全省优胜单位第3名。