黄石市住房公积金管理中心明珠营业部


  黄石市住房公积金管理中心明珠营业部创建文明窗口事迹材料
  
  黄石市住房公积金管理中心明珠营业部是黄石市住房公积金管理中心本级营业部窗口,承担着全市个人住房公积金贷款业务和城区公积金缴存、提取业务,营业部现有干部职工14人,其中党员11名(含预备党员1名),是一支作风优良、素质过硬的年轻队伍。2017年,明珠营业部完成全年住房公积金归集额60060万元,完成年度计划的104.45%;当年累计新增缴存职工4862人,完成年度计划162.07%;当年累计发放个人住房公积金贷款2354笔,金额87269万元,完成年度计划202.95%;贷款回收率连续122个月保持100%;开展了现场集中面谈及签合同150余次,并给与行动不便客户上门服务4次,先后多次被黄石市住房公积金管理中心授予“先进集体”称号。
  一、强化道德教育,沐浴道德经典
  道德教育需常抓不懈,明珠营业部以“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德的四德教育为核心,以诚实守信、孝老爱亲、助人为乐”为主题共开展了三期道德讲堂活动。倡导爱国、敬业、诚信、友善等道德规范行为,同时创造性将道德讲堂活动搬进社区,扩大受众和影响力。不仅如此,营业部主任十分重视国学经典教育、经常性开展“沐浴经典、感受文明”道德经典诵读,让广大干部职工心灵再受一次道德教育洗礼。
  二、强化业务学习,提升人员素质
  按照“政治过硬、业务过硬、作风过硬”三个过硬的要求,本着缺什么、补什么的原则,要求窗口人员每月坚持个人自学和营业部集中学习,适时强化窗口人员时事政策教育和业务培训工作,不断增强履行岗位职责的能力和水平。要求全体窗口人员对“文明窗口”的理解和操作升上做到精与转,在文明优质服务上,做到广与博,努力营造“想干事、能干事、干成事、干好事”的良好氛围和环境,切实提高工作质量和服务水平。
  三、创新服务方式,提高服务水平
  在“文明窗口”创建过程中,坚持“五个一”工作法,努力提高服务质量,全面实施“一站式”办公、“一条龙”服务、指南“一本清”、告知“一次明”、业务“一次成”。窗口人员统一着装,业务办理统一标准,服务用语统一规范,并开辟窗口绿色通道窗口,坚持热情、温情、深情、真情“四情”服务。遵循特殊业务和特定人群予以优先办理的原则,急事急办,特事特办,最大限度的方便办事群众。通过健全绿色通道、限时办结等业务制度,提供高效快捷服务平台,各项制度保证落实到位,做到在程序上从简、时限上从短、服务上从优。
  四、创新工作流程,提高服务质量
  不断增强服务意识,提高办事效率。一是针对新签约楼盘开展上门培训服务。内容涵盖了贷前、贷中、贷后所有应办事项及注意问题,实现了对楼盘销售人员全过程贷款指导服务。二是开展“三清”优质服务。“三清”即政策咨询一口清,资料发放一次清,业务办理一事清。三是实施阳光政务。将提取和贷款业务流程办理腰间编制成册,将工作时限和服务承诺全部予以公示。增加服务透明度,提高办事效率。
  五、营造良好环境,打造勤俭节约新风尚
  明珠营业部在服务大厅专门设置了醒目的办事指南及业务办理流程,设立咨询台、公积金电子查询机器等服务设备,摆放了自行取阅的住房公积金政策宣传资料,大厅整洁有序,消防安全、禁烟标识清晰正确,为前来办理公积金业务的提高提高了一个舒适、方便、有序的服务环境。窗口工作人员自觉规范整理桌面物品摆放,自觉养成勤俭节约习惯,通过放置标语、海报、桌牌等,号召职工节约一滴水、一度电、一张纸、一粒米,倡导文明餐桌,定期检查节能情况,发放“勤俭节约”倡议书,倡导“光盘”行动从我做起,打造营业部勤俭节约新风尚。
  明珠营业部以亲情为民服务为着力点,优化窗口建设,不断提高服务水平,赢得了缴存企业和办事职工的高度赞誉。今后,明珠营业部将继续以真诚的服务理念、热情的服务态度、娴熟的业务技能、雅致宜人的服务环境为广大办事群众服务。

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