鄂东医养集团市第五医院有限公司地处黄石市新下陆，位于“三楚第一山”东方山脚下，占地面积72.5亩，绿化面积15亩。始建于1958年，经过58年的发展，现已形成集医疗护理、科研教学、保健康复、急救为一体的三级综合性医院，是黄石市优秀等级医院，省、市级文明单位，省级园林式单位，改革开放三十年·影响黄石发展100品牌单位。首批黄石市医保定点医疗机构，大冶、阳新以及外市鄂州、黄冈医保和农合定点医疗机构。
我院医保科主要负责医院医保患者的医保政策的落实及咨询、入院患者的身份核查、相关资料的报备审核整理收集等工作。医保科共有工作人员6名，平均年龄在40岁以上，正是这样一个“成熟”的团队，始终坚持内强素质，外树形象，苦练“内功”，坚持以“服务群众、奉献社会”为宗旨，以“为人民服务，树行业新风”为己任，积极优化服务流程，开展优质服务，努力构建和谐医患关系，稳步提高患者满意度。
由于医保服务窗口工作内容繁琐，受众面较广，其服务的好坏直接确定了广大人民群主的实际利益，致使极易发生患者不满或者投诉的事件。为提高工作效率及服务效果，在院党委的领导下，医保科组织窗口工作人员积极开展“三好一满意”、“岗位技能竞赛”、“履职尽责”等主题实践教育活动，强调并落实“微笑服务”，切实为工作人员加强了职业道德建设，提升了服务技能，规范了服务礼仪。
一、道德建设。
积极组织科内成员参加“道德讲堂”，了解社会主义事业道德的基本规范和社会主义职业道德修养的内容，结合工作实际，树立正确的职业道德信念，自觉进行职业道德修养，逐步养成良好的职业行为和习惯，以良好的精神风貌做好本职工作。
二、服务质量。
坚持为民宗旨，突出文明优质服务。制作了医保科工作制度、医保科服务承诺、结算员职责等告示牌，以提醒自己的工作服务职责。并开展了医保、农合政策宣传栏、制订了入出院、转诊（科）流程图，简化办事程序，提高办事效率。对“三无”人员、急危重症及突发疾病患者开辟了绿色通道，特事特办，急事快办。
三、服务环境。
我院是“省级园林单位”，环境优美、整洁、卫生。医保科窗口始终争做一面旗帜，时刻保持工作岗位有序、美观。并对相关服务项目和科室进行了醒目标识，最大限度改善患者的就医环境。
四、服务礼仪。
因科室成员基本由年龄偏大的临床护士转岗而来，工作跨度大，从事窗口服务工作经验不足。针对该情况，我院聘请了专业人员进行了多次礼仪培训、业务指导，力求着装整洁、规范；举止自然、大方；语言明确、文明；语气热情、真诚。杜绝了不文明用语及慵懒散拖等不良行为。
五、服务监督。
科室制定了投诉处理流程，服务窗口在醒目位置告知了投诉举报电话，并设立了投诉意见箱。对群众投诉的问题实行台账式管理，及时、认真做好受理、处理和反馈工作，在群众满意的前提下逐件销号，并作完整记录。同时院监察室对就医群众进行了满意度调查，医保服务窗口的满意度长期保持在95%以上。
医保科将在院党委的领导下，统一部署，踏实工作，进一步树立“廉洁、诚信、高效、文明”的新形象，认真践行社会主义核心价值观，为创建“文明窗口”而不懈努力。