黄石电信团城山营业厅共有营业员12名，始终坚持把创建文明行业放在工作首位，以追求客户满意，打造文明服务窗口形象，体现企业精神文明为目标，围绕业务发展为中心，开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉，今年以来团城山电信营业厅继续持续开展各项客户服务工作，为用户满意度不懈地进行努力、提升。
一、提升服务质量，打造窗口形象，追求客户满意
团城山营业厅利用班前晨会契机，进行服务模拟演练及服务规范动作，强调微笑服务，全面提高员工的服务意识，从而更好地服务用户。
二、靓化营业窗口，完善硬件服务设施
营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供更优质的服务环境，大厅安装自主缴费查询一体机1台，综合服务叫号器1台,并且将营业厅分区设置，设置了客户休息区、客户等候区、客户咨询区等，同时为用户提供意见薄、免费饮水、免费WiFi、免费贴膜、免费调试手机等服务，且客户随处可见温馨提示（话费自助缴费方法、WiFi名称及密码等）。
三、规范服务管理，提升软服务水平
在日常服务工作中，员工统一着装并统一佩戴工号牌，要求员工做到“三声、三服务”（三声即来有迎声、问有答声、走有送声；三服务即微笑服务、站立服务、普通话服务）；要求员工把十字礼貌用语（即您好、请、谢谢、对不起、再见）贯彻服务工作始终。
四、创新服务功能，建设文明窗口
在服务工作上，针对不同客户需求和客户群体实施特色服务：1、实行专职引导服务。在营业厅安排2名流动客户引导员，随时主动地为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供“专家式”的服务；2、建立VIP绿色通道。在营业厅提供VIP专柜，保证VIP客户快捷办理各项业务，为VIP客户提供“贵宾式”的服务；3、坚持首问负责制服务。对有疑问且当场不能解决的用户，记录首问负责制，并由专人负责落实用户反映的问题，一般在48小时内联系用户解疑答惑，并对疑难用户，在一周内进行电话或者登门回访，保障用户的权益；4、客户满意度，对所有接触的客户，要求好评率达到99%，真正做到“用户至上用心服务”。
五、完善的管理制度，和谐的班组文化建设
为了带动员工的积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度。班务公开化，设置了合理化的考核制度。并每月评出微笑之星、发展之星、服务之星，获奖人每月以资鼓励，并在每月的第一次周培上分享自己的心得与感想，
六、树立道德标准，养成良好的职业道德
大家积极参加单位开展的各种道德文明创建活动，如道德讲堂、参加志愿服务队等，日常工作中坚持按行业规范要求自己，生活中积极开展学雷锋志愿服务活动，跟身边好人学习，不假大空。
在建立和谐社会、创建全国文明城市的氛围下，团城山电信营业厅作为企业的“三基”队伍——基本团队、基层组织、基础力量，我们全体班组成员将在公司的引领下，努力将我们的团队打造成一支技术过硬、服务一流、业务精湛的优秀班组，为更多的客户提供更好的服务。