西塞山区人民政府政务服务中心（以下简称“中心”）以“全心全意为人民服务”为宗旨，以优化的管理、优质的服务、优良的秩序、优美的环境打造文明示范窗口，着力提高全体职工的思想道德水平和科学文化素质，着力提升全体职工的服务水平和文明程度，努力塑造人民满意的窗口单位形象。具体做法汇报如下：
一、着力强化道德建设
以道德建设为总抓手，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，深入开展社会主义核心价值观主题教育。“中心”积极举办“道德讲堂”及各类知识讲座，不断提高窗口工作人员道德素养。通过“红旗窗口”、“服务标兵”评选和业务技能比武等形式，着力培养窗口人员良好的职业道德，精湛的职业技能，积极向上的精神风貌。公安窗口工作人员朱虹评为“最美西塞人”候选人。
二、规范管理提升窗口服务质量
“中心”不断优化办事流程，改进服务方式，提高服务质量，积极为群众提供热情、周到、满意的政务服务。
（一）提供优质高效的服务
一是强化窗口管理。窗口工作强化监督，严格考核，坚持月工作总结会及月工作通报制度。及时将窗口工作向区领导和窗口单位进行通报，受到区委、区政府主要领导及窗口单位的高度重视。全面启用“满意率”评价系统，让群众对窗口服务现场评价。2017年，总体满意率为98.50%。
二是不断优化办件流程。2017年，“中心”对29项窗口业务流程进行了优化，平均缩短办理时限1－5天。7个服务事项取消了收费。流程的优化和再造率达到了49%。同时，进一步降低打字复印、出入境照相等自助性服务收费。
三是有效推进“互联网+政务服务”。2017年12月“中心”与市智慧政务平台对接联通，并正式运行，标志着我区互联网+政务服务工作迈出坚实的步伐，为实现“数据多跑路、群众少跑路”打下基础。
四是及时更新服务指南、公示办事流程。“中心”将服务项目、办事流程通过电子显示屏、橱窗、区政府网站进行公示公告，对20个社区、村散发告知单，方便群众办事。
（二）创造优美的服务环境。
“中心”服务大厅宽敞明亮、温馨怡人。通过电子显示屏、橱窗积极宣传展示“讲文明树新风”公益广告和社会主义核心价值观主题词。大厅设有咨询处、阅报处、饮水处，配备了免费电话、老花镜、针线包和一般药品等，为群众办事提供便利。同时，实行了首问负责制、服务引导制，大厅服务秩序井然。让群众真正体验到良好的政务服务环境，树立了良好的政务服务形象
（三）践行规范的服务礼仪
“中心”先后三次修订和完善窗口工作考核办法，颁布了《关于进一步提高服务质量和效率的通知》、《窗口服务规范》等制度。“中心”窗口人员做到了着装整洁、规范、庄重；举止端庄、自然、大方；语言明确、文明，语气热情、真诚，得到了办事群众的交口称赞。
（四）开展有效的服务监督
广泛接受社会监督。“中心”制定了投诉处理制度，实行挂牌服务，公开亮明身份，设立监督平台；公布收费项目、标准，实行明码标价；设立举报箱、意见簿，公布了省、市、区三级投诉电话，保证咨询、投诉、监督渠道畅通有效。
三、切实加强文化建设，树立良好道德风尚
“中心”通过电子显示屏、橱窗积极宣传展示“讲文明树新风”公益广告和社会主义核心价值观主题词。组织全体窗口工作人员认真学习《黄石市创建全国文明城市三年行动计划》及《全国文明城市测评体系》文件精神，做到人人知晓创建目标、人人参与文明创建，形成创建文明单位的浓厚氛围。切实抓好创建工作的落实，对创建工作的开展情况每季度至少研究、督查一次。通过学习进一步提高了全体人员的政治理论和业务水平，有效的促进各项工作的开展，确保学有所得、学有所获、学有所成。
四、积极参与志愿服务工作
在深入开展创建全国文明城市的工作中，“中心”服务大厅全面实行首问负责制，每名窗口人员积极接待群众咨询、为群众做好引导等志愿服务工作。“中心”工作人员积极参与志愿服务活动，他们走进社区、街道，开展文明创建宣传、文明出行劝诫活动。
同时，“中心”妥善处理好各类信访案件及矛盾纠纷的调处，推进依法创建进程；着力解决好工作中的各项群众矛盾，极力维护社会稳定；动员干部参与红十字会组织的义务献血活动，积极参与青年志愿者助贫队伍；部门党员干部积极深入基层帮扶挂点企业、村，一对一联系，一对一帮扶。
“中心”着力强化道德建设，提升窗口服务质量；加强文化建设，树立良好道德风尚；开展有效的服务监督；积极开展志愿服务，文明创建活动得到扎实有效地推进。