近年来，西塞山区人民检察院受理接待中心，以化解信访矛盾、维护社会稳定、促进公平正义、强化规范执法为目标，坚持以执法办案为中心，着力权利救济、着力监督制约、着力矛盾化解，全面提升执法亲和力与公信力，以创建文明窗口为载体，积极开展文明窗口创建工作，推进控告申诉检察工作创新发展。
（一）充分认识创建文明窗口的重要意义。按照《黄石市文明窗口创建评比标准》，该院结合工作实际，加强接待场所的软硬件建设，投资170余万元，针对信访接待室重新设计建设，落实便民措施，凸显特色亮点，为群众提供“便捷、高效、利民、有效”检察服务，增强工作针对性。该院受理接待中心分为控申接待区、候访区,现已按要求安装了安检系统、监控系统，检务公开电子显示屏，并配备了灭火器等安全器材。受理群众控告举报申诉。为方便群众及时了解检察院相关工作职能，印制各类诉讼权利义务须知、受理接待指南等检务公开资料，在受理接待中心配备饮水设备、防寒降温、应急药品、等便民利民设施，为来访群众提供环境优雅的接待环境。实现了对外检察服务职能的集约化管理和一站式服务。远程视频接访系统，目前已和市院省院实现了远程视频接访系统的互联互通。切实提升检察机关执法公信力与亲和力。
（二）积极推行“三项融合”，创新多元化接访方式。一是坚持专职接访、轮值接访与领导带访相融合。该院依托受理接待中心平台，设置全院干警轮值接访，增强了检察干警的群众工作能力，提高了全院干警的大局意识、服务意识、文明意识、责任意识。二是坚持基层接访，该院依托已建立的社区检察联系点、检察服务站、检律合作联系点，进一步把信访工作延伸到最基层。在联系点站设置检务公开宣传栏，公开12309检察服务热线、网络举报信访平台以及挂点干警联系电话等方式，为企业和基层群众提供法律咨询，协助社区（村）化解矛盾纠纷。三是坚持个案回访、包案督访与带案下访相融合。该院通过对已办结信访案件进行回访，努力解决案结事不了的问题。对回访中发现信访群众对处理结果不满意，可能存在越级访、群体访、缠诉缠访等隐患的信访案件，实行领导包案督办和带案下访制度。最大限度地在首访环节将信访问题化解。通过以上三种方式的有机衔接融合，确保了信访案件“案结事了”，实现了信访办案法律效果与社会效果的有机统一。
（三）坚持开展检察长接待日制度。该院将检察长接访日期等制作成公示牌，在受理接待中心大门公示，每周星期二为检察长接待日，方便群众来访。三年来，该院共安排检察长接待144次，使一批信访难题及时处理和解决，做到件件有结果，事事有回复。
（四）严格落实首办责任制。对依法导入的涉法涉诉信访案件及时分流到相关职能部门或自行办理，并加强对首办责任部门办理信访案件的督促，有效防止案件积压，及时化解信访矛盾。