一、加强制度建设，为窗口实现优质服务提供有力保障
以办事实效、挂牌服务、优质服务等为内容，严格考核窗口工作，以“坚定一个信念，建立一条龙的服务体系，努力建设黄石供水服务品牌”的理念为指导思想，积极组织参加公司各类竞赛活动，从而为优质服务提供了保障作用。另一方面为了体现公司“一切为了用户，确保优质服务”的服务理念，制定了营业服务管理制度，明确了窗口在对外服务工作中的主导作用。
二、发扬团队精神，营造和谐的工作氛围
黄石市自来水有限公司目前有五个收费窗口（中心营业所收费大厅、下陆营业所收费大厅、西塞山营业所收费大厅、铁山收费大厅、团城山收费大厅），共有收费员工19名，承担着全市所有供水用户的水费回收工作。为了更好的服务，把服务细化为“三心”服务理念，即：省心舒心；放心。收费大厅均参加过多次服务礼仪和理念的培训，具有较高的职业道德水准和一岗多能的业务技能，在多年的工作中，从没有出现因人员缺岗而无法办理业务的情况，在实践中树立了优质的服务形象，为企业赢得了良好的声誉。
三、不断强化用户依法用水，全面提升服务质量
下陆营业所、西塞山营业所及铁山营业厅开通了双休日收费业务。加大宣传力度和水费告知服务工作和上门服务工作，通过收费大厅窗口展板、宣传小册，不断宣传用水知识、用水法规和缴费注意事项，尤其是针对偏远地区用户缴费观念不强、依法用水意识薄弱、缴费不便等实际情况，开展针对性的工作着力推进支付宝和微信交费方式。对欠费户的停水催缴加大力度，积极组织有计划的停水工作，做好复水安排，因停催投诉案例大幅下降，为公司两个效益的实现作出了努力。全年完成催、停欠费用户4万余户，各类信息告知10万余份。
四、以公司“项目建设年”活动为契机，创新服务意识、改善服务态度，促进服务水平上台阶
一是不断加强对窗口服务人员、接待人员的学习、培训工作，切实转变工作作风，提高服务的主动性和解决问题的能力。二是加大对服务岗位的考核力度，促进服务质量的提升，进一步促进行风建设，规范供水服务工作。三是兑现服务承诺。为进一步提升收费员整体素质，营销公司围绕优质服务为重点，强调一定要重视用户的需求，解决好用户的根本利益问题，转变工作作风，主动作为，立足新起点，树立新形象，展现新作为，奋发有为创佳绩。