市政务服务中心民政局窗口

  今年来,市政务服务中心民政局窗口(以下简称“民政窗口”)坚持“高效、便民、公正、廉洁”的工作宗旨,外树形象、内强素质、创新服务,不断加强政风行风建设,切实提高服务水平,在精神文明建设方面取得了显著成效。
  一、外树形象,优化服务环境
  民政窗口以文明窗口要求为标准,完善了120平方米的服务大厅,办公环境宽敞整洁、功能齐全,设置有信息公示区、休息等待区、自助服务区以及老年人优待证办理、社会团体业务办理等“一站式”服务窗口。
  为了让办事群众第一时间了解事项如何办理,民政窗口在信息公示区公布了各类事项的办理流程、办理要求、注意事项和收费标准等内容;为体现便民、优质的服务理念,窗口在休息等待区安装了多媒体电视,在自助服务区提供了纸、笔、杯、水和便民箱,始终给办事群众一种舒适、方便、宾至如归的感受;服务大厅始终保持整洁、明亮、有序,并在明显位置设置有社会主义核心价值观、禁烟等内容。
  二、内强素质,塑造文明形象
  在日常工作中,民政窗口要求工作人员用热心、细心、耐心为办事群众服务;要求做到“三声、三服务”,即来有迎声、问有答声、走有送声,微笑服务、站立服务、普通话服务;要求把“您好、请、谢谢、对不起、再见”五声十字服务用语贯彻服务工作始终。同时,利用晨会,开展服务技能培训、职业道德培训,工作人员以良好的精神风貌迎接办事群众。今年2月28日,办证老人胡大爷在窗口不慎遗失手机一部。窗口工作人员王椰桠拾到后立即上交,鲁郧娥通过手机中的信息,多方查找联系到胡大爷。次日,胡大爷购买大量水果来到窗口以示感谢。工作人员坚守“不拿群众一针一线”的纪律,婉拒后,胡大爷最终为窗口填写一张《市政务服务中心好人好事登记表》方才离开。
  三、创新服务,建设文明窗口
  1、设立专职引导。由工作人员轮流担任引导员,为办事群众提供办事引导、政策咨询、答疑解惑、维护秩序等规范性服务,以此提升工作人员的综合素质,培养主人翁意识。
  2、开展学雷锋志愿服务。工作人员利用周末休息时间,主动为行动不便、沟通存有障碍、空巢居住的老人开展上门服务。
  3、公示服务承诺书。每名工作人员对照规范性服务标准,向办事群众公示服务承诺,承诺在服务工作中严格执行行政审批相关操作规程、严格遵守工作纪律、严格实行文明服务办公。
  4、依靠制度发挥服务效能。工作人员严格遵照首问负责制、服务承诺制、限时办结制、政务公开制、一次性告知制、投诉举报制、自查整改制、责任追究制开展服务工作,充分发挥服务效能。
  5、开展丰富的创建活动。民政窗口积极寻求上级部门和各方面的支持,加大投入,以创建“文明窗口”、“敬老文明号”、“红旗窗口”等活动为依托,加强工作人员服务水平,在精神文明创建工作中彰显良好的精神风貌和文化气息。



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