社保小窗口，服务大民生。黄石市社保服务大厅作为民生工作的前沿阵地，以践行社会主义核心价值观为根本，以提供人民满意的优质服务为抓手，日接待办事群众1千余人次，切实履行“为民”宗旨，有效维护了党政良好形象。
一、打造“文明”社保。将社保服务与文明创建相结合，长效开展“六个一”创建活动。一是营造浓厚氛围。张贴文明礼貌道德及核心价值观宣传牌，组织网络文明传播志愿者服务队，运用QQ群、微博、微信等网络传播文明上网、遵德守礼正能量。二是加强学习教育。将“道德讲堂”与党员学习相结合，开展“我评议我推荐身边好人”和道德模范学习宣传教育活动，对全体干部职工进行社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等文明素质修养教育，全力提高全体干部职工的精神风貌和文明素质。三是践行文明活动。开展文明餐桌活动，组建社保志愿者服务队，落实新农村建设及贫困人员帮扶、社区共建等事宜，送袋装大米、取暖器等用品，解决社区困难群众及山海村贫困户实际困难，近两年累计投入10万余元；参加全市组织的“慈善一日捐”、“送温暖、献爱心”等活动，全体干部职工踊跃捐款捐物，累计捐款34000余元。
二、打造“便民”社保。一是完善便民配备。设置咨询服务区、自助服务区、等候服务区、政策宣传区、业务办理区；提供老花镜、接待椅、手机充电站、报刊架、饮水机、复印机、打印机、查询机、自助缴费机等便民服务设备；更新上墙宣传板块，印制便民服务卡。二是提供便捷服务。积极推进“互联网+”电子社保建设，推动开发黄石社保掌上APP，在已经实现企业网上申报等功能的基础上，年底前逐步实现网上参保、缴费、查询、认证等功能，将社保经办服务由“实体大厅”向“口袋大厅”延伸，实现社保服务零距离、群众办事零成本。以扩面征缴和全民参保为抓手，积极推行预约服务、上门服务，把社保大厅“搬到”厂矿车间、农家院落，真正实现便民服务。
三、打造“高效”社保。一是坚持“五制”服务。坚持推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB角无缺位制、责任追究制，努力让群众在窗口办事少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。二是推行特色服务。优化业务流程，简化经办环节，编印服务指南，使指引更明晰、业务更集中、经办更便捷。推行“一岗多能、一岗通办”，建立业务工作“流水线”，实行手续齐全即时办、资料不全指导办、特殊情况跟踪办等特色服务。推行每周一上班前“十分钟晨会”，每个工作日下班前“十分钟清零”，做到当天的事当天办结。三是争做明星服务。开展“用我贴心服务、换您满意笑脸”活动，举办“社保业务大讲堂”和服务礼仪培训，倡导“快乐工作、贴心服务”，改变“脸谱化”办公，争做“五星级服务明星”。
四、打造“阳光”社保。实行门牌、坐牌、胸牌“三牌制度”，完善刷脸、监控、评价“三套系统”，履行承诺、流程、投诉“三个公开”，接受内部、上级、社会“三方监督”。开展以“打造阳光社保”为主题的实践活动，组织“假如我是参保人”、“马上就办我该怎么办”系列讨论，以创建全国人社系统优质服务窗口为目标，推行党务政务公开，着力打造公开、透明、务实、高效的阳光社保。