黄石市劳动就业管理局是黄石市人力资源和社会保障局局属二级参公事业单位，是黄石市行政服务中心劳动就业分中心，主要负责黄石市人力资源市场、创业帮扶、失业保险、再就业扶持政策等公共事务。一直以来，该窗口单位坚持以服务对象为本，打造窗口服务“一号通、一岗通、一网通”，实现黄石公共就业服务“一柜通”。
一、服务理念
围绕“理念最新、态度最好、效率最高、程序最简、成本最低、队伍最廉”的目标，重点打造了“一柜通”式服务，优化窗口服务资源，提高工作效率，方便办事群众，促进公共就业服务提档升级。
二、服务情况
（一）窗口“一号通”——电子叫号护秩序
服务窗口统一采取电子叫号方式办理业务，以线上排队替代以往的人工排队，避免群众办事拥挤，有效维护服务大厅办事秩序。黄石市劳动就业管理局日办业务量高峰期可达到1000人次，以往群众习惯于围趴在柜台上抢递材料，较为拥挤，站立等待时间较长。自实施“一号通”以来，办事高峰期，大厅秩序依旧井然有序。同时，各服务窗口设置满意度评价电子系统，服务对象可及时反馈服务质量和服务意见。服务大厅设置多角度监控，随时监控窗口情况，能及时发现、制止、纠正窗口工作人员服务水平不到位等问题。
（二）窗口“一岗通”——一站办结提效率
为适应“窗口一柜通”对工作人员提出的新要求，黄石市劳动就业管理局以服务对象为中心，结合工作实际，组织专班编写了《窗口业务操作手册》、《就业创业业务指南》，全面整合服务窗口业务，并通过培训、轮岗和帮带等方式增强窗口工作人员业务能力，变原有的“一岗一业务”为现在的“通岗通办”，每名窗口工作人员都能办理大厅涉及20余项业务，实现公共就业服务“一站受理，一柜办结”。
（三）窗口“一网通”——互联互通大共享
利用黄石市公共就业服务网和微信公众号上线，延伸窗口服务，打破时间和地域限制，通过互联网延伸公共就业服务范围，实现“足不出户”找工作。黄石市公共就业服务微信公众号对接黄石公共就业服务网中的就业岗位数据库，为求职者在手机微信上建立求职平台，找岗位、填简历、投意向均可通过微信“一站式”完成，目前微信关注达5398人，先后被中国劳动保障报、中国新闻网等多家媒体报道。以黄石市公共就业服务线上平台为基础，对上，与省公共就业管理网、全国就业服务金保网实现互通互联，对下，向县市区、街道（乡镇）、社区（行政村）延伸，搭建五级公共就业服务信息网络体系，实现“数据向上集中、服务向下延伸、网络到边到底、信息全国共享”的目标。同时，目前已启动建设的信息化二建项目将编制“服务地图”，汇集城乡公共就业服务网点、定点培训机构、企业地理位置等相关信息资源，让服务对象就近选择服务网点，打造真正意义上的“15分钟公共就业服务圈”。
（四）窗口标准化——整洁亮丽优服务
一是打造整洁亮丽大厅。服务大厅分为窗口服务区、等候休息区、自助服务区。以“布局合理、功能齐全、整洁亮丽、优质服务”为标准推进硬件软件建设。窗口柜台张贴了各类表格范本，提供书写笔、胶水、涂改液等便民工具。服务大厅放置了8台自助服务一体机和4台平板电脑、4台触屏手机，供服务对象查看政策信息。二是加强窗口人员规范化管理。制定了窗口管理9项制度，如“局长当店长、科长当柜长、科员当服务员”服务制度，局长大厅带班、科长柜台指导、科员窗口服务是黄石市劳动就业管理局窗口服务常态；如干部值班制度，设置总服务台，每日安排干部轮流为办事群众开展指导服务。三是注重提升窗口服务质量。窗口工作人员挂牌上岗，设立了岗位信息牌及意见箱，公开工作人员的姓名、照片及编号，方便群众监督管理。并加强对窗口服务人员监督，实行“每日一点评、每周一讲评、每季一通报、半年一小结、年终一总结”的工作机制，持之以恒地抓窗口服务。
三、服务成效
黄石市公共就业服务窗口将4个部门的20余项事务整合为“一柜办理”，设置9个“一柜通”窗口。自“窗口一柜通”运行以来，黄石市公共就业服务窗口一年为企业和群众提供就业创业服务13万余件，无一差错和投诉，优质、高效、便捷、快捷，深得企业和群众好评。“一柜通”服务窗口先后被《黄石日报》、《湖北就业》、《中国劳动保障报》等多家媒体报道，省内外数十家单位先后来黄学习窗口服务“一柜通”经验。2017年，黄石市劳动就业管理局被省政府评为全省实施妇女儿童发展规划表现突出单位、省级文明单位。