黄石红星美凯龙商场秉承着一丝不苟、视信誉为生命；勤奋务实，视今天为落后的工作理念，将文明诚信服务工作发挥到极致，以诚信为本，服务创口碑的同时积极创建文明窗口服务，展示良好形象，在广大消费者心中早已种下值得信赖的理念，表现在以下几个方面：
一、红星美凯龙“星承诺、心服务”创同行之先河：三大星承诺：绿色环保、先行赔付、同城比价3倍退差；六大心服务：30天无理由退货、商品质量负全责、分期付款、送货安装准时达、设计免费咨询、家居顾问导购。
二、建立商户准入资质管理制度，规范商户合法经营，实施商户准入资质管理制度。
三、制定红星美凯龙环保、质量检测管理办法，制定出台红星美凯龙环保、质量检测管理操作办法。
四、商场实施商户信用等级评定，保障经营形象，由低到高分一至五星级，以体现商户的信用情况。
五、商场实施管理者“顾客之声（VOC）”创造口碑，通过服务台窗口单位直接与顾客沟通，获取顾客反馈以有效促进商场服务水平提升的工作。“金钥匙”管家、商户回音服务，打造出了稳商扶商的良好口碑。
六、升级舒适购物环境，五星家居口碑为王，商场坏境升级，硬件设施配套完备，配备商场九大便民服务设施及完善的消防设施。
七、价格体系变革，历史飞跃的进步，所有常规商品明码实价，成交价均不得低于7折销售，让价格更真实，让消费更舒心。
八、建立黄石商场12315消费者维权站，解消费者后顾之忧，为消费者带来了真正的维权便利，为市民提供了一个和谐放心的购物环境。
九、重视党建工作，开展三亮活动，充分调动商场全员及全体党员商户、导购员发挥模范带头作用。
黄石红星美凯龙商场一直致力于文明诚信建设，近两年荣获了2017年度黄石市文明诚信示范企业、2017年度黄石市法治企业、2015-2016年度黄石市守合同重信用企业、2017年度黄石市质量强市示范单位、2016年度黄石市质量维权先进单位、湖北省2015-2016年度文明诚信示范市场、2015年度黄石市十星文明诚信示范市场、湖北省2014-2015年度守合同重信用企业、全国2014-2015年度诚信示范市场等荣誉称号。
红星美凯龙作为中国家居流通行业领先品牌，黄石红星美凯龙将以精品、文化、时尚的品牌定位，现代化的硬件设施，一流的购物环境、国际化的标准业态，打造鄂东南地区最具特色的集家居情景展示、销售、体验于一体的一站式国际家居商业中心。我们将继续努力，再接再励，严格执行国家与消费者权益相关法律法规，切实履行社会责任，不断加强市场文明建设，严把商品、服务质量关，为推进服务业健康发展，加强服务领域文明诚信和构建和谐社会做出积极贡献，让广大消费者来见证我们的成长！