鄂东医疗集团中心医院医疗客户服务部。服务功能涉及门诊管理、电话平台、投诉受理、入出院准备、门诊健康教育、志愿者服务等多个方面，为患者提供院前、院中、院后等“一站式”、“一体化服务”。是医院落实以病人为中心的重大举措。近几年通过国家三甲医院评审、德国莱茵服务认证以及美国JCI认证。
1、医院通过美国HIMS7认证，客服部充分利用信息化工程为患者提供优质服务。一是有通过呼叫平台提供的16项功能服务。主要为患者提供医疗咨询、预约诊疗、住院探访、出院随访、双向转诊、短信提示、满意度调查、投诉受理、医院信息库管理等服务，是解决患者看病难、看病烦的重大举措。二是建立了预约中心，开展各种分时段预约检查和预约诊疗服务。该项目连续三年参加健康传媒组织的全国医院服务擂台赛，均获得十佳案例奖。目前预约率高达30%，在鄂东地区首屈一指。三是推出“掌上医院”互联网+服务模式，挂号、缴费、查询、取报告一键搞定，实现“指尖就医”。四是开通“银医通”服务。在医院不仅可以通过自助机自助就诊，而且八大银行的银行卡也可在医院随意取款和自助缴费。五是推出“先诊疗后交费”模式，开通医生诊间确费，患者可以先做检查，然后到医生诊室就医时确认缴费，省略排队缴费流程环节。
2、积极参加各种国际项目评审，通过“以评促建”来提高服务质量。在2017年医院通过了SQS国际莱茵认证服务就是要打造一种有温度的服务，让群众暖心、贴心。现在客服部管理的门诊流程科学合理；各种便民设施一应俱全；环境卫生是安静清洁；指引标识是醒目规范；导诊护士是举止端庄、微笑服务。目前门诊日均接待3000人左右，但是患者人均窗口排队时间仅为5-6分钟，就诊秩序井然。
3、创新门诊特色服务。开展多种形式门诊诊疗服务：专病门诊、专家门诊、双休日门诊、夜间门诊、便民门诊、护理门诊、无假日门诊。实行了错峰上班、延时下班的弹性工作制，使服务工作更有实效性，为患者提供全程优质的服务；实施了分诊叫号，“一人一诊室”制度，让医生与患者进行“一对一”的安心诊疗，为医生、患者创造一个安静有序的就医环境；开展了多项便民措施，协助患者办理出入院手续，帮助老年人及行动不便者挂号、缴费、送诊并免费提供轮椅、热水、针线包、老花镜等服务。2015年至2017年，连续三次获得全国医院擂台赛门诊服务十佳案例。20117年还被国家卫计委评为全国优质服务示范科室。
4、落实一站式投诉受理服务。及时受理现场、电话、意见箱投诉，进行“一站式”受理。2017年投诉一站式处理率达100%，随访病人满意度95%以上。
5、开展志愿者服务。为做好志愿工作客服部设立专人专岗。首先对各项志愿服务规章制度进行了梳理和规范，重点是完善激励机制。每年进行优秀志愿者评比，在各种媒体刊登先进事迹；医学专业大学生志愿者可免费到医院实习，参加医院招聘同等条件优先录取等。其次是横向合作。于2015年与共青团中央推荐的“志愿汇”网络平台对接实施网上注册、招募和开展志愿活动。这样既方便管理，也方便志愿者特别是年轻志愿者参加活动。客服部还十分重视通过培训来提高志愿者的服务素质和水平。在培训中他们一是注重理论和实际相结合，注重培训的实效，让受训者在未来的工作中受益。开展服务时，客服部通过组织各种特色志愿服务小分队发挥他们专长。组建了学雷锋志愿服务队（以医院职工为主）、天使志愿服务队（以院外社会义工为主）、党员志愿服务队（以院内外党员为主）、职工家属志愿服务队（以职工子弟为主）。还组建了一些具有专业技术的志愿服务队，比如语言类志愿服务小组，主要提供各种外语和哑语支持；宗教小组主要为患者提供宗教需求服务；心理志愿小组为医院及社会需要心理帮助的人群提供服务等等。他们开展的志愿服务多种多样，在就医帮助、送医送药、扶贫助困、社区建设、环境保护、大型节会、抢险救灾、关爱留守儿童等服务项目中发挥了积极的作用。
6、积极开展健康科普公益活动。2017年组织开展健康大讲坛活动共47期，院内听课人数达4000余人次；累计共发放各类健康宣教资料4万余份。开展免费健康教育门诊，门诊健康咨询人数1500人次。