湖北省楚天视讯网络有限公司黄石分公司中心营业厅始终坚持“客户至上，服务第一”的服务理念，努力打造“一流管理、一流服务、一流业绩、一流队伍”的服务平台。始终把客户利益放到第一位，把客户满意度作为标尺，与客户架起诚信的桥梁，成为客户心中一道靓丽的彩虹。
中心营业厅自2007年至2018年以来多次获殊荣，荣获“黄石市第四届十佳文明窗口”、“黄石市第五届十佳文明窗口”、“黄石市2010至2011年度十佳巾帼文明岗”、“黄石2011-2012年度青年文明号”、“黄石2013-2014年度青年文明号”、“黄石2014-2015年度十佳消费者信得过单位”和“2016年先进集体”等荣誉称号。
优美环境塑造“亮丽窗口”
中心营业厅位于黄石大道与天津路交叉口的繁华地段，主要担负着电视及宽带业务咨询、信息查询、故障受理、投诉处理、商品推介及销售等相关工作。中心营业厅自成立以来，坚持以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了宽敞整洁、功能齐全的营业大厅。大厅设有“争创优质服务示范窗口”、“学雷锋窗口”、“敬老服务窗口”等特色服务窗口。中心营业厅大力推行现场亮化、设备彩化、通道整洁化、操控程序化的工作环境。
嵌入式的营业柜台，使客户办理业务方便快捷；色彩明快的业务宣传画，既方便客户了解各类业务，又成为一道亮丽的风景；大厅内整齐的休息椅，使客户能够在轻松的环境中办理业务；区别于原来单一型的机顶盒，我们新增了高清OTT互动机顶盒，为客户自由选择钟爱的产品提供了方便；自动饮水机、自助复印机和自动叫号器、曲屏电视等现代化的服务设施一应俱全；便民箱、便民老花镜等供客户使用；超低柜台，使营业员与客户间的沟通更加容易；人性化的设计营造出家一般温馨的氛围。
品德修养打造“全优窗口”
德“合”之要义，有句人生哲理名言这样说：人生过程就是人生的硎石，生命的锋芒在磨砺中闪光；经历就是人生的矿石，生命的活力在提炼中释放。德为事业之基，企之共赢之本。中心营业厅以“德”为基，施行管理，以德育人，健身强体，用思想道德建设来提升队伍整体素质，将“合”文化内化心，外化于行，用心做事，抓住客户的心。
现在社会已渐入老龄化的时代，收看电视节目几乎是老人日常生活的主要内容。大多数老年人既要享受电视给他们带来快乐，同时由于年龄的原因，许多老年同志来到营业厅，一般都难以表述本意。面对这类客户我们要注意倾听，进行复述沟通“老人家请您不要着急，慢慢说”“好的，我明白了，您的意思是不是说....”轻声细语让人如沐春风。
营业厅一个老用户名叫白传珍，一个七八十岁的老奶奶。老奶奶耳朵听力不行，记得刚开始来的时候一直说电视不能看了，我们问她电视怎么不能看了，电视有什么提示没有。老人根本听不见我们说的话，看见我们嘴在说，老奶奶急得像热锅上的蚂蚁，她着急自顾自的说：“我耳朵聋了，听不见，又不会写字，我只有一个人在家，我住XXX那里。我耳朵聋了，听不见，电视不能放了....”一直在重复着。我们知道无法在老奶奶口中知道她的信息，不知道姓名、不知道详细地址、不知道电话，更不能给她电脑保修。我们经理知道后安排了一个维修师傅跟老奶奶一起上门，维修师傅再把老奶奶家机顶盒的卡号报到前台查询才知道用户姓名和地址，维修师傅处理好能让老奶奶看电视了才安心回来。师傅回来说这用户家不好找，下次如果老奶奶来了直接查询白传珍的名字报修直接让这师傅一起上门。其实来营业厅报修的老年人比较多，他们很多都是耳朵不好，不知道怎样电话报修，有的老人独居生活，走路不方便，语言表达不清。蹒跚而来真的很可怜，这类情况我们都会安排师傅跟车带老人一起上门，能做到的，我们都会尽力去做到最好。
敬业奉献践行“职业窗口”
爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是中心营业厅创建“文明窗口”活动的主要宗旨。公司经常组织员工学习习近平新时代中国特色社会主义思想，深入贯彻落实党的十九大精神，大力建设“奉献型”文明窗口。通过推行“四个一”工作法：即每月一书（读一本书）、每月一歌（学唱一首革命歌曲）、每月一记（写读书笔记）、每日一题（背会一道公民道德建设问答题），时刻提醒员工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献。
中心营业厅的姑娘们平均每人每天要受理50笔业务。为了不占用上班时间，营业员们站立了一整天，下班后还要不顾劳累，努力学习业务知识及服务礼仪；为了给用户一个满意的微笑，他们含着筷子苦练基本功，为了对每个客户提出的问题回答的尽善尽美，她们模拟客户提问，每个营业员回答一次，挑出最好的解释用以回答客户；就是在这一点一滴的学习积累中，每个营业员都能在规定的时限内完成业务受理，提高了工作效率。日常办理业务时，员工们能及时总结经验、互通有无，完善了工作流程率，很大程度上为客户节约了时间，获得了用户的赞誉。每当开展新业务时，营业厅人潮涌动，她们连喝水吃饭，甚至如厕的时间都没有，平均每人每天要受理近200笔业务。每每遇到上面这种特殊时期，中心营业厅很多人都会主动放弃休假，自觉加班加点的工作。长时间的连续工作，致使有的人声音沙哑，喉咙发炎，甚至出现头晕耳鸣现象，但她们从不说一句苦，不喊一句累，依然默默地坚守在工作岗位。
勇于创新打造“特色窗口”
中心营业厅心作为湖北省楚天视讯网络有限公司黄石分公司服务窗口，始终坚持“保持原色、兼顾特色、勇于创新”的思路。通过开展形式多样的岗位练兵活动，参与“知识竞赛”、“演讲比赛”、“技术比武”，树立“榜样”。评选“服务之星”、“效率之星”和“营销之星”，不断培养新的复合性人才，形成大家在工作中“比干劲、比能力、比效率”的良好氛围，时刻打造正能量。促使窗口服务人员迅速适应技术操作系统，互相取长补短，达到共同提高的目的。
根据客户需求点，有针对的对客户进行业务介绍，推荐最适合客户的产品。针对湖北广电网络相关业务近期到期的客户新增了电话提醒服务；针对不方便到营业厅缴费的客户，安排专人上门清收或交客户在微信商城里购买所需要的产品，使客户放心满意。
同时还经常组织营业员们开展一些“以用户为中心，以服务水平为核心”等知识竞赛活动和“假如我是一名用户”换位思考等讨论活动，把服务满意程度作为想问题和办事情的出发点和落脚点。不断加强服务能力和服务水平的提升。
辛勤耕耘争创“学习窗口”
争创“学习型企业”一直是公司努力的方向，中心营业厅的姑娘们充分认识到“服务是没有止境的”，只有在学习中才能取得进步，才能让员工和公司共同成长，于是他们发出了“立足本职岗位，争创学习型组织”的口号，每周定期组织学习《前台营业员礼仪规范》，每月一次综合业务技能比赛，每季度一次星级营业员评比，通过这些活动的开展有效地规范了员工行为，提高了服务的技能。
姑娘们始终把争创“文明窗口”活动作为引领员工素质提高的一面旗帜，结合实际地提出了“在学习中工作，在工作中学习”的口号，创新内部培训方法，2017年5月-2018年5月，她们共组织了12次培训。通过培训，拓宽员工的服务和营销思路；通过案例分析，为员工借鉴好的服务和营销方法；通过视频抽查，指出员工有待加强的地方；通过实践抽查，让员工把客户服务行为转化成一种本能行动，激励岗位建功，展示自我风采。
几年来，中心营业厅虽然在创建“文明窗口”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但与兄弟单位相比，还有不少差距。她们决心以荣获市级“第九届文明窗口”为新的起点，不断学习和借鉴其它单位的创建经验，争取早日达到“四个一流”，即“服务一流，管理一流，业绩一流，队伍一流”。相信在今后的日子里，她们将一如既往，以锐意创新，积极进取的精神描绘自己无悔的青春。